Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site nook-it.fr (ci-après « le Site ») est exploité sous le nom commercial Nook-It par AGORIA HUB, entrepreneur individuel (EI) immatriculé sous le numéro SIREN 101 272 599 (SIRET 101 272 599 00016), dont le siège est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris (ci-après « Nook-It » ou « nous »).

  • E-mail : info-sav@nook-it.fr
  • Téléphone : +33 6 59 04 04 72
  • N° de TVA intracommunautaire : FR35101272599 – TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le Site entre Nook-It et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »).

Le Client déclare avoir la capacité de contracter. Il accepte les CGV en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être enregistrées ou imprimées.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont principalement des kits de maquettes en bois à assembler soi-même (book nooks, puzzles 3D, maisons miniatures) et des accessoires. Leurs caractéristiques essentielles (dimensions, nombre de pièces, niveau de difficulté, temps de montage estimé, éclairage) sont présentées sur chaque fiche produit.

Produits à assembler. Les kits sont livrés en pièces détachées, avec leur notice. Le résultat final dépend du soin apporté au montage. Les éléments de décor visibles sur les photographies d'ambiance (mobilier, livres, bougies, arrière-plan) ne sont pas inclus.

Conditionnement. Chaque kit est expédié sous emballage protecteur (carton et/ou papier bulle). Les kits de la marque Robotime sont livrés dans leur boîte d'origine. Les autres kits sont livrés en sachets de pièces, sans boîte de présentation ni emballage cadeau, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Outillage non fourni. Sauf mention contraire, la colle, les piles et l'outillage (pince, lime, cutter) ne sont pas fournis.

Sécurité. Les kits contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 14 ans, sauf âge différent indiqué sur la fiche produit. Le montage d'un enfant doit se faire sous la surveillance d'un adulte.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Nook-It relève du régime de franchise en base : la TVA n'est pas applicable (article 293 B du CGI).

La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nook-It peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire sans rapport avec la valeur du produit), Nook-It peut annuler la commande. Le Client en est informé sans délai et intégralement remboursé.

Article 5 – Commande

Pour commander, le Client ajoute les produits à son panier, vérifie le détail et le prix total de sa commande, corrige d'éventuelles erreurs, renseigne ses coordonnées, accepte les CGV puis valide le paiement. Le contrat est conclu au moment de la confirmation du paiement. Nook-It confirme ensuite la commande par e-mail.

Nook-It peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : litige de paiement antérieur, suspicion de fraude, adresse de livraison hors zone desservie ou quantités anormales au regard d'un usage personnel. Tout montant déjà débité est alors remboursé.

Si un produit se révèle indisponible après la commande, le Client en est informé. Il peut choisir un produit équivalent ou être remboursé dans un délai maximal de 14 jours.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés lors du paiement (cartes bancaires, et le cas échéant PayPal ou d'autres solutions affichées). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nook-It n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

Zone. Nook-It livre en France métropolitaine.

Délais. Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminées en 3 à 5 jours ouvrés pour les produits expédiés depuis notre entrepôt européen (kits de la marque Robotime, dont Rolife et ROKR) et en 6 à 10 jours ouvrés pour les autres produits. Une date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit. Nook-It s'engage à livrer au plus tard 13 jours ouvrés après la confirmation de la commande, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au samedi, hors jours fériés. Nook-It ne garantit pas une livraison à une date précise (anniversaire, fête) à l'intérieur de ce délai. Nous invitons le Client qui commande pour une occasion particulière à en tenir compte.

Suivi. Un lien de suivi est envoyé par e-mail après l'expédition. Le Client qui ne le reçoit pas peut le demander à tout moment à info-sav@nook-it.fr.

Retard. Si la livraison n'a pas lieu dans le délai prévu, le Client peut enjoindre Nook-It, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation).

Réception. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits (article L.216-4). Si le colis est endommagé, nous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous envoyer des photos rapidement, afin de faciliter le traitement. Cette recommandation ne prive le Client d'aucun de ses droits.

Article 8 – Droit de rétractation

Délai. Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L.221-18). Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Comment se rétracter. Avant l'expiration du délai, le Client informe Nook-It de sa décision par l'un des moyens suivants :

Retour. Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Nook-It lui fournit gratuitement une étiquette de retour prépayée. Le produit doit être renvoyé complet (toutes les pièces, notice et accessoires).

Remboursement. Nook-It rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Nook-It peut différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition, à la première de ces dates (article L.221-24). Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord du Client.

Kits ouverts ou assemblés. Le Client peut ouvrir un kit pour en vérifier le contenu. En revanche, sa responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23). Par exemple : pièces détachées de leurs planches, collées ou assemblées, pièces ou autocollants manquants. Le montant de cette dépréciation peut être déduit du remboursement, jusqu'à la totalité du prix si le produit ne peut plus être revendu.

Article 8 bis – Garantie commerciale « Retour gratuit 30 jours »

En plus du droit de rétractation prévu à l'article 8, et sans le réduire, Nook-It accorde gratuitement la garantie commerciale suivante.

Délai. Le Client peut retourner un produit pendant 30 jours à compter de sa réception, sans avoir à se justifier. Cette garantie s'applique aussi aux articles achetés en promotion ou avec un code de réduction.

Conditions. Le produit doit être complet et non commencé : le Client peut ouvrir le kit pour en vérifier le contenu, mais les pièces ne doivent pas avoir été détachées de leurs planches, collées ou assemblées, et aucun élément ne doit manquer. Les contenus numériques (livrets téléchargeables) sont exclus.

Procédure. Le Client fait sa demande par e-mail à info-sav@nook-it.fr ou via le formulaire en ligne, en indiquant son numéro de commande. Nook-It lui fournit gratuitement une étiquette de retour prépayée. Le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant la demande.

Remboursement. Nook-It rembourse le prix payé pour le produit retourné dans les 14 jours suivant sa réception, avec le même moyen de paiement que celui de la commande.

Produit commencé ou incomplet. Un produit commencé ou incomplet n'est pas éligible à cette garantie commerciale. Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le Client conserve en tout état de cause son droit de rétractation dans les conditions de l'article 8.

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale décrite à l'article 10, Nook-It reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices cachés, dans les conditions suivantes :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  • 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  • 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  • 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  • 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat de vente lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte info-sav@nook-it.fr en indiquant son numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.

Article 10 – Garantie commerciale « Garantie Montage 100 % réussi »

En plus des garanties légales, et sans les réduire, Nook-It (AGORIA HUB, EI, 60 rue François 1er, 75008 Paris) accorde gratuitement la garantie commerciale suivante sur les kits vendus sur le Site.

Ce qui est couvert. Une pièce manquante, une pièce cassée ou mal découpée à la livraison, un défaut de fabrication qui empêche de terminer le montage, ou un éclairage LED qui ne fonctionne pas, constatés alors que le montage a été réalisé conformément à la notice du fabricant et aux conseils publiés sur le Site (FAQ, guides, blog).

Durée et territoire. Le défaut doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception du produit, pour une livraison en France métropolitaine.

Comment en bénéficier. Écrire à info-sav@nook-it.fr en indiquant le numéro de commande, la référence de la pièce concernée (numéro sur la planche ou dans la notice) et des photos du défaut.

Ce que Nook-It fait. Nook-It envoie gratuitement la ou les pièces de remplacement. Si c'est impossible, Nook-It remplace le kit. Si aucune de ces solutions n'est possible dans un délai de 30 jours, Nook-It rembourse le prix payé pour le produit concerné. Nook-It peut demander le retour du produit, à ses frais.

Ce qui n'est pas couvert.

  • Les dommages causés pendant le montage par un non-respect de la notice, une manipulation inadaptée, un outil ou une colle inappropriés, de la peinture ou une modification du kit.
  • Les piles, la colle et l'outillage non fournis.
  • L'usure normale ou les dommages postérieurs au montage (chute, humidité, exposition prolongée à la chaleur ou au soleil).
  • Les appréciations personnelles ne relevant pas d'un défaut : goût, niveau de difficulté ou temps de montage jugé trop important, absence de boîte ou d'emballage cadeau.

Cette garantie commerciale ne prive pas le Client des garanties légales de conformité et des vices cachés reproduites à l'article 9, qui s'appliquent en tout état de cause.

Article 11 – Responsabilité

Nook-It est responsable de la bonne exécution de la vente. Sa responsabilité ne peut toutefois pas être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure (article L.221-15).

Nook-It n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage du produit non conforme à sa destination, à la notice ou aux consignes de sécurité (petites pièces, piles, outils coupants). Aucune clause des présentes ne limite la responsabilité de Nook-It en cas de dommage corporel ou de faute lourde.

Article 12 – Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, le Client contacte le service client par e-mail à info-sav@nook-it.fr ou par courrier au 60 rue François 1er, 75008 Paris, en précisant son numéro de commande. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le Client peut également saisir gratuitement un conciliateur de justice (www.conciliateurs.fr).

Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon le droit commun. Le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation).

Article 13 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos et guides publiés sur le Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite de Nook-It est interdite.

Article 14 – Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, qu'il exerce à info-sav@nook-it.fr. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Article 15 – Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment une interruption des services postaux ou de transport. L'exécution est suspendue le temps de l'événement. Si celui-ci dure plus de 30 jours, chaque partie peut résoudre la commande et le Client est remboursé.

Article 16 – Dispositions générales

Si l'une des clauses des CGV est déclarée nulle, les autres restent applicables. Les CGV sont soumises au droit français. Nook-It peut les modifier à tout moment. La version applicable est celle acceptée par le Client lors de sa commande.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire en ligne.)

À l'attention de Nook-It – AGORIA HUB (EI), 60 rue François 1er, 75008 Paris – info-sav@nook-it.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.