Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Retour gratuit pendant 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un kit, sans avoir à vous justifier. L'étiquette de retour est offerte. Cela vaut aussi pour les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction.

Seule condition : le kit doit être complet et non commencé. Vous pouvez l'ouvrir pour vérifier son contenu, mais les pièces ne doivent pas avoir été détachées de leurs planches, collées ou assemblées, et rien ne doit manquer. Les contenus numériques (livrets téléchargeables) ne sont pas concernés.

Ce retour gratuit est une garantie commerciale (article 8 bis des CGV). Il s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, décrit plus bas, sans le réduire.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à info-sav@nook-it.fr ou utilisez notre formulaire en ligne, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous envoyons gratuitement une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.
  3. Renvoyez le produit complet (toutes les pièces, la notice et les accessoires) dans les 14 jours suivant votre demande.

Merci de faire votre demande avant l'envoi : un colis envoyé sans étiquette Nook-It risque de ne pas nous parvenir.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix payé pour le produit retourné dans les 14 jours suivant sa réception, sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Indépendamment du retour gratuit de 30 jours, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (article L.221-18 du Code de la consommation). Dans ce cadre, nous remboursons la totalité des sommes payées, livraison comprise, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Kits commencés. Si des pièces ont été détachées, collées ou assemblées, ou si des éléments manquent, le produit ne peut plus être revendu comme neuf. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la dépréciation qui en résulte peut être déduite du remboursement, jusqu'à la totalité du prix si le produit n'est plus revendable. Un kit commencé n'est pas éligible au retour gratuit de 30 jours.

Échanges

Pour échanger un produit, le plus simple est de faire un retour puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produit endommagé, incomplet ou défectueux

Vérifiez votre colis à réception. Si un produit est endommagé, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info-sav@nook-it.fr avec votre numéro de commande et des photos. Ces situations relèvent des garanties légales et de notre Garantie Montage 100 % réussi (articles 9 et 10 des CGV), et non du retour gratuit. Elles n'entraînent aucun frais pour vous.

Contact

Nook-It – AGORIA HUB (EI)
60 rue François 1er, 75008 Paris
info-sav@nook-it.fr – +33 6 59 04 04 72